近日，有不少消费者向(xiang)新黄河(he)爆料称，2022年在济南国美八一店购买(mai)的冰箱、热(re)水(shui)器(qi)等家用(yong)电器(qi)，至今未(wei)收(shou)到(dao)货(huo)，店方(fang)也不给退款。

　　记者走访发现，截至3月5日(ri)，国美(mei)电(dian)(dian)器(qi)济南实体(ti)门(men)店(dian)仅剩下(xia)西门(men)一家门(men)店(dian)营业。对于市民购买(mai)的电(dian)(dian)器(qi)无法(fa)发货也不能退款的问题(ti)，该门(men)店(dian)经理回(hui)应，“可以先登记，关注(zhu)处理进度，但(dan)后续具(ju)体(ti)如何(he)解决，还(hai)需要等总公司的通知(zhi)。”

　在国美购买冰(bing)箱近(jin)两(liang)年

　　至今(jin)未发货(huo)也不(bu)给退款

　　近日，市民(min)王先(xian)生向新(xin)黄河(he)记者反映，自(zi)己于2022年6月(yue)19日在市中区(qu)国美八(ba)一(yi)店买了一(yi)台东芝冰箱，花费8249元(yuan)。“由(you)于当时(shi)家中正在装(zhuang)修，并未(wei)要求配(pei)送(song)，但业(ye)务员承诺需要配(pei)送(song)时(shi)可随(sui)时(shi)电话(hua)通知。”

　　不(bu)承(cheng)想，2023年1月(yue)，王先生(sheng)打电(dian)话要求销(xiao)售(shou)员(yuan)送(song)货(huo)时(shi)(shi)，对(dui)(dui)方却(que)说暂时(shi)(shi)送(song)不(bu)了，要等年后(hou)(hou)(hou)才(cai)能配送(song)。“之后(hou)(hou)(hou)我通过国美(mei)电(dian)器(qi)APP发(fa)现，自己订单名(ming)下的(de)冰箱已在2022年8月(yue)5日配送(song)给了别(bie)人。”王先生(sheng)感到很疑惑，随后(hou)(hou)(hou)联系了销(xiao)售(shou)员(yuan)咨询，对(dui)(dui)方称可(ke)能是系统问题，并(bing)承(cheng)诺年后(hou)(hou)(hou)会(hui)给自己配送(song)货(huo)。

　　然而(er)等到年后，国美电(dian)器已悉数关门，王(wang)先生再次找到当时(shi)的销(xiao)售(shou)员，催促(cu)配送问(wen)题时(shi)，该(gai)销(xiao)售(shou)员称已经离职，目前无法配送货，钱也(ye)退不了。

受访者(zhe)供(gong)图(tu)

　　在(zai)(zai)国(guo)美(mei)购买电器(qi)后，至今未给配送(song)的消费(fei)者(zhe)(zhe)不在(zai)(zai)少(shao)数，宋(song)女士也是(shi)其中一位。2022年9月(yue)，宋(song)女士在(zai)(zai)八(ba)一国(guo)美(mei)店购买了一台价值6000元的安吉尔净水器(qi)。“由于当时房(fang)屋还没(mei)装(zhuang)修完(wan)，一直(zhi)没(mei)通(tong)知国(guo)美(mei)送(song)货(huo)安装(zhuang)。”宋(song)女士告诉(su)新黄河记者(zhe)(zhe)，直(zhi)到2023年5月(yue)，新房(fang)装(zhuang)修完(wan)毕后，打电话通(tong)知国(guo)美(mei)安吉尔净水器(qi)导购员安装(zhuang)净水器(qi)，却被告知“国(guo)美(mei)店铺(pu)倒闭，资金(jin)链断裂，没(mei)有办法退(tui)款或(huo)者(zhe)(zhe)送(song)货(huo)”。

　济南国美电器实体(ti)店(dian)仅剩一家门(men)店(dian)处理“后续”

　　3月5日上午，新黄河记者走访国美(mei)电(dian)器八(ba)一店(dian)、西(xi)门店(dian)等(deng)多家线下实体店(dian)看(kan)到，门店(dian)确已关停。其(qi)中，国美(mei)电(dian)器八(ba)一店(dian)大门紧锁，国美(mei)电(dian)器招牌下面贴了“黄金旺(wang)铺 火(huo)爆招租”的字样，店(dian)内(nei)的展柜、设备等(deng)也被清退完毕(bi)。

　　在(zai)(zai)国美电器(qi)西(xi)门店(dian)(dian)，目前也只开(kai)了位(wei)(wei)于趵突泉北路的(de)(de)(de)正门，除了大(da)(da)门口(kou)有(you)三位(wei)(wei)工(gong)作人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)在(zai)(zai)留守(shou)外，仅(jin)有(you)一(yi)名销售员(yuan)(yuan)在(zai)(zai)门口(kou)位(wei)(wei)置的(de)(de)(de)九(jiu)阳专柜里(li)坐着。其余售卖(mai)区大(da)(da)部(bu)分展(zhan)台(tai)虽然亮着灯(deng)，但(dan)已看不(bu)到销售人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)。靠近(jin)门口(kou)位(wei)(wei)置的(de)(de)(de)大(da)(da)厅(ting)里(li)，摆放着一(yi)排冰箱和洗衣机(ji)，留守(shou)的(de)(de)(de)工(gong)作人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)称这些都是供货商的(de)(de)(de)电器(qi)，国美已无法售卖(mai)。记(ji)者以顾客身份咨询门店(dian)(dian)的(de)(de)(de)营(ying)业状态时，留守(shou)的(de)(de)(de)工(gong)作人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)说，“如果你有(you)之前买的(de)(de)(de)货未配送，可以直接(jie)到门店(dian)(dian)六楼找经理登记(ji)，其他楼层已经不(bu)再营(ying)业。”

　　一位国美电器的留守人员(yuan)告诉记者，济南国美电器大(da)部分工作人员(yuan)从2022年(nian)底已经陆续辞职了，线下门店也基(ji)本全部关闭，目前只剩下西(xi)门门店开门处(chu)理(li)后续。同时，他(ta)还表示(shi)自己之所以没走，是(shi)因(yin)为工资尚(shang)未(wei)结算。

　　已经(jing)从(cong)国(guo)美离(li)职的(de)销(xiao)售人员告诉记者，“目前通(tong)过国(guo)美电(dian)器(qi)渠道购买电(dian)器(qi)已经(jing)收(shou)不到货(huo)了(le)，因(yin)为经(jing)销(xiao)商不给货(huo)，工厂也不再提供货(huo)源。”

　　门店经理回应“不发货、不退款”：

　　可以先登(deng)记，后续处理需等总公司通(tong)知(zhi)

　　记者在(zai)黑(hei)猫投(tou)诉(su)平(ping)台搜(sou)索(suo)“国美电器”，共显(xian)示1730条投(tou)诉(su)，大部分(fen)投(tou)诉(su)集中在(zai)“购(gou)买商品后未送货(huo)，也不(bu)退款”问题上(shang)。有(you)部分(fen)消费者表示，在(zai)国美APP网上(shang)商城购(gou)买电器后一(yi)直未送货(huo)，客服均无法联(lian)系解决(jue)，线下(xia)门店均已(yi)闭店，根据退货(huo)退款流程已(yi)处理一(yi)年(nian)以上(shang)。

　　济南国(guo)(guo)美电(dian)(dian)器(qi)西(xi)门店(dian)六楼，是(shi)(shi)国(guo)(guo)美电(dian)(dian)器(qi)的(de)(de)内部工作人(ren)员(yuan)的(de)(de)办(ban)公(gong)(gong)区域(yu)。走进该楼层(ceng)，所有的(de)(de)办(ban)公(gong)(gong)室已(yi)经(jing)人(ren)去楼空，仅剩(sheng)东南角的(de)(de)经(jing)理(li)室里有一人(ren)在(zai)留守(shou)。对于市民在(zai)国(guo)(guo)美购(gou)买的(de)(de)电(dian)(dian)器(qi)无法发货(huo)也不能(neng)退(tui)款的(de)(de)问题，留守(shou)的(de)(de)门店(dian)经(jing)理(li)告(gao)诉记者，“可(ke)以(yi)让消费(fei)者本(ben)人(ren)拿着(zhe)订(ding)单过(guo)来(lai)登记，登记后(hou)随时(shi)关注处理(li)进度。不方便过(guo)来(lai)的(de)(de)也可(ke)以(yi)电(dian)(dian)话联系我们。但(dan)后(hou)续是(shi)(shi)补货(huo)还是(shi)(shi)退(tui)款，具体如何处理(li)需要(yao)等总公(gong)(gong)司的(de)(de)通知。”

　　对此，山东(dong)争渡(du)律师事务所的(de)黄西文(wen)律师认为(wei)，卖(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)未履约发货构成了(le)违约，买(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)有权要求其发货或者退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)。如果(guo)经(jing)协商后，卖(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)仍不(bu)(bu)予(yu)发货和退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)，消(xiao)(xiao)费(fei)者应该保留(liu)好订单、收据(ju)等相关资料，做好依(yi)法(fa)(fa)维权的(de)准备。如果(guo)卖(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)没货物(wu)，却接受买(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)订单则构成欺(qi)诈行为(wei)，买(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)有权依(yi)据(ju)消(xiao)(xiao)费(fei)者权益保护法(fa)(fa)的(de)规定要求卖(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)双(shuang)倍赔偿。现国美电器工作人员说是(shi)因(yin)为(wei)公司总部资金链出现问题，导致无法(fa)(fa)给客户退(tui)(tui)款(kuan)(kuan)，这是(shi)卖(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)自身的(de)原因(yin)，不(bu)(bu)应当让买(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)来承担此责任(ren)。